POLÍTICA TROCA E DEVOLUÇÃO DE VALOR

Estas Políticas aplicam-se ao uso dos serviços oferecidos por CACIC.shop, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no MF, doravante por meio do endereço eletrônico CACIC.shop

Política de arrependimento, troca e/ou devolução é absolutamente indispensável à utilização do site e dos serviços prestados por CACIC.shop. 

Doravante, na hipótese de o Usuário vendedor: (a) receber um pedido de devolução, (b) manifestação arrependimento da compra no prazo de 07(sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto pelo Usuário comprador, o Usuário vendedor deverá aceitar o respectivo pedido de devolução e/ou troca, e arcar com todos os custos envolvidos para tanto. Dentro deste contexto a troca e/ou devolução ocorrerá quando o produto chegar ao estoque do Usuário vendedor nas mesmas condições que foi recebido pelo Usuário comprador. se o Usuário vendedor vendeu um produto com defeito e o Usuário comprador deseja trocar o produto, ele poderá faze-lo em até 30 dias depois do recebimento. Para que isso aconteça, o produto deverá segui as diretrizes do item 1, 3.

Nos casos (a) e (c), o Usuário deverá trocar o produto por outro da mesma referência(mesmo produto). Caso o produto em questão esteja esgotado no estoque do Usuário vendedor, o cliente pode escolher se deseja receber um voucher(vale compra) no mesmo valor do produto para adquirir outro produto de valor equivalente no site CACIC.shop ou receber o seu dinheiro de volta.

No caso (b), se o Usuário comprador se arrependa da compra, o mesmo terá até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução do valor, que pode ser solicitado por voucher(vale compra) no mesmo valor do produto para adquirir outro produto de valor equivalente no site CACIC.shop ou receber o seu dinheiro de volta.

O valor do pedido de reembolso será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Poderá ser imediato ou demorar até 9 dias de acordo com o banco.

1 - PRODUTOS QUE TEM DEVOLUÇÃO

1.1 - Alimentos e bebidas > Têm devolução desde que não tenham sido consumidos

- Todos os produtos desta categoria

1.2 - Artigos do Bazar > Têm devolução desde que não tenham sido usados

- Acessórios
- Artigos
- Jogos

1.3 - Bebês > Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

- Todos os produtos desta categoria

1.4 Beleza e cuidado pessoal > Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original fechada e não tenham sido usados

- Barbearia
- Depilação
- Higiene pessoal
- Maquiagem
- Perfumes e fragrâncias
- Tratamentos de beleza

1.4.1 - Beleza e cuidado pessoal > Têm devolução desde que não tenham sido usados

- Artigos para cabeleireiros
- Cuidados com a pele
- Cuidados com o cabelo
- Eletrodomésticos de beleza
- Manicure e pedicure

1.5 - Calçados, roupas e bolsas > Todos os produtos desta categoria > Têm devolução desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados

- Todos os produtos desta categoria

1.6 - Casa, móveis e jardim > Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

- Cuidado da casa e lavanderia

1.7 - Joias e relógios > Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados 

- Todos os produtos desta categoria

1.8 - Livros, revistas e comics > Têm devolução desde que estejam no plástico fechado 

- Todos os produtos desta categoria

1.9 - Saúde e equipamentos médicos > Têm devolução desde que não tenham sido usados 

- Andadores
- Cadeiras de rodas
- Elevadores de pacientes
- Massageadores
- Monitores de pressão
- Muletas
- Nebulizadores
- Ortopedia
- Porta comprimidos
- Termômetros

1.10 - Saúde e equipamentos médicos > Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

- Equipamento médico
- Oxigenoterapia

1.11 - Tecnologia: 

- Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

- Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso.

- Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.

- A caixa do produto está inteira e sem rasgos.

- Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso.

Obs: Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

2 - PRODUTOS QUE NÃO TEM DEVOLUÇÃO

2.1 - Animais > Não têm devolução

- Seres vivos

2.2 - Artigos para adultos > Não têm devolução

- Todos os produtos desta categoria

2.3 - Beleza e cuidado pessoal > Não têm devolução

- Farmácia  

2.4 - Casa, móveis e jardim > Não têm devolução 

- Plantas naturais 

2.5 - Imóveis > Não têm devolução

- Todos os produtos desta categoria

2.6 - Ingressos para eventos > Não têm devolução

- Todos os produtos desta categoria 

2.7 - Saúde e equipamentos médicos > Não têm devolução 

- Acupuntura
- Farmácia
- Material de laboratório 

2.8 - Serviços > Não têm devolução 

- Todos os produtos desta categoria 

2.9 - Tags de pagamento de pedágios > Não têm devolução 

- Todos os produtos desta categoria 

2.10 - Veículos > Não têm devolução

- Todos os produtos desta categoria 
 
3 - QUERO TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1 - Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas.

3.2 - Guarde o produto na embalagem original.

3.3 - Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja. 

3.4 - O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.

3.5 - Caso você tenha comprado mais de uma unidade do mesmo produto, deve devolver todos os artigos para recuperar seu dinheiro.

3.6 - O custo do envio de devolução será do Usuário vendedor, através da autorização de postagem.

Caso queira, você poderá cancelar a devolução. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.

4 - DEVOLUÇÃO DO VALOR (REEMBOLSO)

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido. O prazo para creditar o reembolso depende do meio de pagamento onde você recebe o dinheiro. 

O valor do pedido de reembolso será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Poderá ser imediato ou demorar até 9 dias de acordo com o banco.

Assim que fizermos o reembolso, informaremos por email e/ou whatsapp. Avisaremos por textos escritos sem links.

Após o produto chegar ao estoque do Usuário vendedor, o produto será vistoriado e após a vistoria, reservaremos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não se enquadrem nos critérios acima.